Retours et garantie – METZFCJERSEY

1. Conditions de retour

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai déterminé après réception. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs accessoires éventuels.
Les demandes de retour doivent être soumises via notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

2. Procédure de retour

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les informations pour renvoyer votre article. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons selon votre choix :

  • remboursement du montant payé,
  • ou échange contre une autre taille ou un autre modèle disponible.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut, une erreur ou un dommage lié au transport, contactez-nous rapidement. Nous vous demanderons parfois une photo du problème pour accélérer le traitement.
Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces exceptions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

5. Garantie

Les articles bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication dans une période raisonnable après achat. La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale,
  • les dommages causés par une mauvaise utilisation,
  • les modifications non autorisées.

Toute demande de garantie doit être accompagnée d’une preuve d’achat.

6. Délais de traitement

Une fois votre retour reçu, nous effectuons la vérification dans les plus brefs délais. Le remboursement, lorsqu’il est applicable, est généralement traité dans un délai de quelques jours ouvrés selon la méthode de paiement initiale.

7. Assistance

Pour toute question ou situation particulière concernant un retour ou une garantie, notre équipe d’assistance est à votre disposition pour vous accompagner et vous offrir une solution adaptée.